CRM क्या होता है? CRM के कितने प्रकार हैं? – इस आर्टिकल में हम आपको बताएंगे CRM क्या होता है? Crm के कितने प्रकार हैं? तो साथियों अगर आप CRM के बारे में जानना चाहते हैं और CRM के प्रकार जानना चाहते हैं तो यह आर्टिकल आखरी तक पूरा पढ़िए। इस आर्टिकल में आपको CRM से जुड़ी हुई संपूर्ण जानकारी विस्तार से दी गई है।
अगर आप एक बिजनेसमैन हैं तो हमारा आज का यह आर्टिकल सिर्फ आपके लिए है। आज इस आर्टिकल में हम आपको एक ऐसे सॉफ्टवेयर के संबंध में जानकारी देंगे जो सॉफ्टवेयर बिजनेस को ग्रोथ करने में आपकी बहुत मदद करेगा। इस सॉफ्टवेयर का नाम CRM सॉफ्टवेयर है। आज ढेर सारे बड़े-बड़े और पॉपुलर बिजनेसमैन अपने बिजनेस को हैंडल करने के लिए CRM सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करते हैं। CRM सॉफ्टवेयर के ढेर सारे लाभ हैं। अगर आप तो यह सभी लाभ प्राप्त करना चाहते हैं तो इसके लिए आपको पता होना चाहिए कि CRM क्या है? और CRM का इस्तेमाल क्यों किया जाता है?
दोस्तों अगर मैं आपसे पूछूं क्या आपके बिजनेस में कितने कस्टमर हैं? तो क्या आप इसका जवाब दे पाएंगे। आप में से बहुत से लोग ऐसे होंगे जो अपने बिजनेस में कस्टमर से रिलेटेड कोई भी रिकॉर्ड अपने पास नहीं रखते होंगे। साथियों एक बात विशेष रुप से ध्यान रखिए। अगर आप बिजनेस में सफल होना चाहते हैं और एक सफल बिजनेसमैन बनना चाहते हैं तो इसके लिए आपको अपने कस्टमर का पूरा रिकॉर्ड अपने पास मेंटेन रखना होगा।
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लेकिन यहां पर सबसे बड़ा प्रश्न यह खड़ा होता है कि प्रतिदिन हमारे बिजनेस से ढेर सारे कस्टमर जुड़ते हैं। ऐसे में इतने सारे कस्टमर की जानकारी अपने पास स्टोर रखना भला कैसे संभव है? आपकी जानकारी के लिए बता दूं आप अपने सभी कस्टमर की पूरी जानकारी अपने पास रख सकते हैं और समय आने पर उनसे कांटेक्ट भी कर सकते हैं बस इसके लिए आपको CRM सॉफ्टवेयर का इस्तेमाल करना होगा।
CRM क्या है?
आइए दोस्तों अब हम आपका ज्यादा समय बर्बाद ना करते हुए आपको बताते हैं CRM क्या है? आपकी जानकारी के लिए बता दूं CRM एक प्रकार का मैनेजमेंट सिस्टम है। CRM के अंतर्गत आप अपने सभी कस्टमर की पूरी जानकारी अपने पास स्टोर कर सकते हैं। उदाहरण के लिए मान लीजिए आप चेक करना चाहते हैं कि आपके पास कितने कस्टमर है? या फिर अब तक आप से कितने लोगों ने डील की है? इन लोगों के कांटेक्ट नंबर और ईमेल आईडी क्या है? यह सब जानकारी आपको CRM के माध्यम से प्राप्त कर सकते हैं।
CRM का इस्तेमाल करना हमारे लिए बहुत महत्वपूर्ण होता है। जितने भी बड़े बड़े बिजनेसमैन हैं वह सभी CRM का इस्तेमाल जरूर करते हैं। CRM का इस्तेमाल करने के कई फायदे हैं। मान लीजिए आपने कोई नया प्रोडक्ट लॉन्च किया है और आप अपने सभी पुराने कस्टमर को उस प्रोडक्ट के बारे में जानकारी देना चाहते हैं तो ऐसी परिस्थिति में CRM आपके बहुत काम आएगा।
CRM का फुल फॉर्म क्या है?
ऊपर हमने आपको बताया CRM क्या है? आशा करता हूं आपको समझ में आ गया होगा CRM क्या है? और CRM किस लिए इस्तेमाल किया जाता है? आइए हम आपको बताते हैं CRM का फुल फॉर्म क्या है? आपकी जानकारी के लिए बता दूं CRM का फुल फॉर्म कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट होता है।
जैसा कि आपको CRM का फुल फॉर्म पढ़कर पता चल रहा होगा कि CRM के द्वारा अपने सभी कस्टमर की इंफॉर्मेशन को मैनेज किया जाता है और जरूरत पड़ने पर उन्हें एक्सेस भी किया जाता है।
CRM का इस्तेमाल करना क्यों आवश्यक है?
आप में से बहुत से लोगों के मन में यह प्रश्न जरूर आया होगा कि आखिर CRM का इस्तेमाल करना क्यों आवश्यक है? दोस्तों अगर आप वास्तव में अपने बिजनेस को लेकर सीरियस हैं और अपने बिजनेस को ऊंचाइयों पर ले कर जाना चाहते हैं तो इसके लिए आपको CRM का इस्तेमाल अवश्य करना चाहिए।
एक सच्चा बिजनेसमैन वही होता है जो नए कस्टमर बनाने के साथ साथ पुराने कस्टमर को भी ध्यान रखें। कहने का तात्पर्य है कि अगर एक बार किसी कस्टमर ने आपके साथ हैं जुड़कर कोई डील की है तो आपको उसका पूरा रिकॉर्ड अपने पास रखना चाहिए।
मान लीजिए आप भविष्य में कोई नया प्रोडक्ट लॉन्च करने जा रहे हैं। यदि आपके पास आपके पुराने कस्टमर का कोई रिकॉर्ड नहीं होगा तो आप अपने पुराने कस्टमर को अपने नए प्रोडक्ट की जानकारी नहीं दे पाएंगे। लेकिन अगर आपके पास अपने पुराने कस्टमर की जानकारी है तो आप उन्हें मैसेज करके या कॉल करके अपने नए प्रोडक्ट की जानकारी दे सकते हैं इस तरह आप अपने प्रोडक्ट को कम समय में ज्यादा लोगों तक शेयर कर सकते हैं और एक सफल बिजनेसमैन बन सकते हैं।
निष्कर्ष
तो साथियों यह आज आपके लिए एक छोटी सी जानकारी थी। आज इस आर्टिकल में हमने आपको बताया CRM क्या है? CRM का इस्तेमाल क्यों किया जाता है? आशा करता हूं यह जानकारी आपको पसंद आई होगी।